# İade ve Cayma Koşulları

Akdeniz Sepeti üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

## Cayma Hakkı

Cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma veya sipariş iptali talebinde bulunabilir.

## Cayma ve İade Talebi Nasıl İletilir?

Cayma veya iade talebinizi yazılı olarak aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

- E-posta: [email protected]
- İletişim sayfamızdaki form

Talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

- Ad ve soyad
- Sipariş numarası
- İade edilmek istenen ürün
- İade veya cayma talebinin açıklaması
- Güncel iletişim bilgileri

Telefon hattımızdan destek alabilirsiniz. Ancak cayma bildiriminin kayıt altına alınabilmesi için talebin e-posta veya başka bir yazılı yöntemle iletilmesi gerekir.

## Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler

Bu istisnalar; ayıplı, bozuk, yanlış, eksik veya hasarlı gönderilen ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

## İade Gönderimi

Cayma bildiriminizin ardından iade gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.

Satıcının ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifi bulunmadığı sürece tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

Tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması kullanılarak yapılan iadelerde iade kargo ücreti tüketiciye yansıtılmaz.

Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekir.

## Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerin iptali için [email protected] adresine yazılı olarak başvurabilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmişse cayma ve iade süreci uygulanır.

## Geri Ödeme

Ürünün tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmesinden itibaren, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Ürünün tarafımızca belirtilenden farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi halinde 14 günlük süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

## Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, kırılma veya sızıntı bulunması halinde paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.

Belirgin bir hasar bulunması durumunda:

- Mümkünse hasar tespit tutanağı hazırlatın.
- Paket ve ürünlerin fotoğraflarını çekin.
- Sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin.

Hasar tespit tutanağı hazırlatılamamış olsa bile paket ve ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

## İletişim Bilgileri

**Satıcı:** Akdeniz Sepeti İthalat-İhracat ve Ticaret Şirketi Ferid Şahin

**Adres:** Güneysöğüt Mahallesi, Samandağ Yolu Caddesi No: 158, Defne / Hatay

**E-posta:** [email protected]

**Telefon:** 0 546 221 31 32